 |
|
|
 |
     |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Els Clients venen a CRC fruit d’una situació poc desitjada, sovint ni tant sols provocada per ells sinó per un tercer. La nostra obligació és ajudar-los, oferir solucions, anticipar-nos, suggerir. Nosaltres som els professionals i això ens fa diferents. Nosaltres som qui coneixem el que pot passar i el que no, i els Clients es posen a les nostres mans. Els clients no volen sorpreses, excepte que siguin agradables. Si només contestéssim a les seves preguntes, tot i dir la veritat, no estaríem ajudant a trobar les millors alternatives i solucions pel client. Molts dels nostres clients no paguen pels nostres serveis. Altres sí. En una prestació de Serveis el preu no és el criteri més important quan les coses van bé. Ho és quan van malament, i aleshores es considera excessiu. El nostre objectiu és aconseguir que el que ens ha conegut quedi satisfet, i com a resultat, en el seu cercle de coneguts, ens recomani.
Hi creiem tant, que és l’únic que garantim. Només perquè assegurem la qualitat de la feina ens atrevim a avançar en altres aspectes del "SERVEI". Però ens equivoquem. I això passarà de tant en tant perquè la nostra és una feina artesanal. Mai 2 reparacions són iguals, sempre l’origen és diferent. El mèrit està justament en no discutir els errors, assumir-los i corregir-los. Ens dóna tanta credibilitat un error ben gestionat com una feina ben feta a la primera.
Sempre igual: "Això m’ho podien haver dit abans, i aleshores jo hauria..." Aleshores el CLIENT hauria DECIDIT què fer. Les Sorpreses tampoc ens agraden a nosaltres. En la Factura sobretot, però tampoc en els terminis. La Transparència amb els Clients és el nostre passaport cap a la CREDIBILITAT, que és la clau de la CONFIANÇA. Estem obligats a complir els nostres compromisos.
Quants dies podem tenir un client esperant per una feina? Si han confiat en nosaltres i han vingut fins aquí, perquè és si no som, de lluny, els més econòmics? Intentar complir amb el termini més ajustat i superar-nos és també el nostre Objectiu. La feina que hem de fer té una dificultat. Però d’això ens encarreguem nosaltres! Hem de complir amb uns terminis raonables. Al mercat hi ha molts altres tallers com nosaltres, i alguns d’ells ofereixen la mateixa qualitat. Terminis d’entrega més curts ens diferencien dels competidors.
Els nostres OBJECTIUS són Senzills, Mesurables, Assequibles i Realístics, i sobretot amb data de caducitat. Però són Nostres. I aquest ni és un problema dels nostres CLIENTS ni un impediment per donar sempre el millor servei. No tot el que només ajuda a obtenir resultat econòmic pel Nostre Negoci és decisiu ni important pel Client.
Una Organització Clara, definida i acceptada. Tothom sap quin és el seu paper, però també una Organització on tots som Protagonistes. Ningú sobra. Tots aportem valor afegit. Qualsevol decisió o compromís presos per qualsevol de nosaltres, enfront d’un Client, Proveïdor o Col·laborador, ens la fem de tots, i la RESPECTEM I COMPLIM. Aquest és el nostre compromís. Actuar d’altra manera frustra les persones i invita al desànim.
Justament perquè som els més grans hem de vigilar amb les despeses. Ens les paguen els Clients. Estem obligats a gestionar els recursos i diners NO com si fossin nostres, que NO ho són, sinó justament com si NO fossin nostres.
La tecnologia canvia. Els materials, l’electrònica, les eines. Adquirir-les és qüestió només de diners. És prioritari fer-ne un bon ús, treure’n el millor rendiment, fer les coses millor que ningú i a la primera. Estalviar retreballs és un Benefici Directe pel client, pensant en el temps d’immobilització del vehicle, i també per l’empresa. El desenvolupament professional de la plantilla és un Objectiu per si sol. Com empresa ens agrada tenir els millors professionals, els més desitjats pel mercat, hem de formar-nos contínuament. Com a col·laboradors hem d’esforçar-nos per no perdre el tren de la formació, avançar junt amb les tecnologies, estar sempre al dia.
Organitzar és la nostra feina, la de tots els que tenim persones al nostre càrrec: assignar recursos i tasques. Amb una combinació equilibrada de generositat, creativitat, paciència, esforç, ordre, disciplina i rigor.
Les nostres dificultats, els nostres problemes, SÓN NOSTRES. Els clients han de veure que tots treballem en una mateixa direcció, amb els mateixos criteris. Diferents persones haurien de donar les mateixes respostes a les mateixes situacions o preguntes. Sigui quin sigui el nostre lloc a l’organització, sempre hi ha algú que ha de donar la cara a algú altre per la nostra feina. A un CLIENT, extern o intern, o a un CAP. Hem de saber explicar, perquè coneixem, exactament el que passa dins la nostra organització i li afecta. Amb tot detall. I ens hem de comprometre. Sempre disposant de tota la informació a les nostres mans.
Sinèrgies: hi creiem profundament, estem segurs que la suma de forces multipliquen la resultant, i treballem tossudament en assegurar que els nostres equips ho creuen i ho practiquen. Els nostres clients, i l’organització, en recull els fruits des del primer moment. El contrari? La suma d’esforços, fins i tot dels triomfs, ens porten al fracàs. Els clients ho perceben. La moral dels equips decau.
Ser els més grans només ens garanteix, justament, això, i per poc temps. Els petits són molts, més àgils i flexibles, més propers al client, més econòmics. Els seus són problemes petits i es solucionen ràpidament. Hem de ser molt millors, més resolutius, més potents i oferir sempre molt més del que s’espera de la nostra feina.
La llei no obliga, però ens obliguem nosaltres. Si no complim nosaltres, qui ho farà? Volem ser exemple pel altres, ajudar a desenvolupar tecnologies respectuoses amb el Medi Ambient, i sobretot, CREURE’NS-HO
Amb els clients. Amb les Companyies, Proveïdors i amb el propi Personal. D’aquesta manera aconseguirem que tots vulguin treballar amb nosaltres, amb Confiança, amb Orgull.
Ens agrada treballar pensant que la feina que fem avui és la més important que farem, i alhora pensant que d’aquí 10 anys volem seguir-la fent, molt millor, més contents, amb orgull de pertànyer a l’organització, participant de l’evolució de l’empresa, aportant idees, aprenent d’uns i ajudant els altres. Només així podem garantir que no desapareixerem víctimes de nosaltres mateixos, i els clients seguiran confiant en nosaltres. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Pujar
 
|
| © Central Reparació Carrosseries, 2009 Dades identificatives |
Tef. CRC: 902 121 343 |  |